顧客エンゲージメント

1. Email（メールマーケティング）

Emailは、ターゲットに合わせたパーソナライズされた情報を届けることで、顧客との関係を強化する手法です。

特徴

• セグメント配信による適切なターゲティング
• 開封率・クリック率を高める効果的な件名とコンテンツ作成
• 自動メール配信（ウェルカムメール、フォローアップメールなど）
• A/Bテストによる最適化

活用例

• ECサイトがカゴ落ちしたユーザーに対してリマインドメールを送信し、購入を促進
• BtoB企業がホワイトペーパーのダウンロードユーザーにナーチャリングメールを配信

2. ショートメッセージ（SMSマーケティング）

SMSは、即時性が高く、開封率が高いことが特徴の顧客接点手法です。

特徴

• 高い開封率（Emailよりも即時に読まれやすい）
• 限定オファーや重要なお知らせの即時配信
• リマインダーとしての活用（イベント・予約確認など）

活用例

• クリニックが予約リマインダーを送信し、キャンセル率を低減
• 飲食店が会員向けに期間限定クーポンを配信し、来店率を向上

3. プッシュ通知

アプリのプッシュ通知は、ユーザーのスマートフォンに直接メッセージを送ることで、エンゲージメントを高める施策です。

特徴

• ユーザーの行動データを活用したパーソナライズ配信
• アクティブユーザーの増加とアプリ利用促進
• 即時性の高いプロモーション展開

活用例

• ECアプリが「今なら送料無料」などの通知を配信し、購入を促進
• フィットネスアプリが「今日の運動目標を達成しましょう」とリマインド通知を送信

4. ブラウザプッシュ

ブラウザプッシュは、Webサイト訪問者に対して、アプリ不要で通知を送る手法です。

特徴

• アプリ不要でWeb訪問者にダイレクトに通知
• 再訪問を促す効果的なリマインド手法
• 訪問者の興味関心に応じたパーソナライズ配信

活用例

• ECサイトが新商品の入荷情報を配信し、リピーターの購入を促進
• ニュースサイトが最新記事の通知を送信し、読者の定着率を向上

5. DM（ダイレクトメール）

DMは、郵送によるマーケティング手法で、特定のターゲットに向けてリーチできます。

特徴

• 視覚的な訴求が可能（デザイン性の高いパンフレットやクーポン）
• 長期間手元に残るため、記憶に残りやすい
• オンラインと組み合わせた施策（QRコードや専用URLの活用）

活用例

• 高級ブランドが顧客に限定イベントの招待状を送付
• サブスクリプションサービスが既存会員に更新特典の案内DMを送る

6. LINE公式アカウントの活用

LINE公式アカウントは、ユーザーと直接コミュニケーションをとることができる強力なツールです。

特徴

• 友だち登録者へのメッセージ配信
• クーポンやポイントカード機能の活用
• チャットボットを活用した問い合わせ対応

活用例

• アパレルブランドが新商品の先行販売情報を配信し、販売促進
• 旅行会社がLINEチャットで問い合わせ対応を自動化し、顧客満足度を向上

まとめ

顧客エンゲージメントを高めることで、リピート購入の促進やブランドロイヤルティの向上につながります。当社では、

• Emailマーケティング：パーソナライズされた配信で関係強化
• ショートメッセージ（SMS）：即時性の高い通知でエンゲージメント向上
• プッシュ通知：リアルタイムの情報提供で行動を促進
• ブラウザプッシュ：Web訪問者の再訪問を促進
• DM（ダイレクトメール）：オフラインとオンラインの組み合わせで効果的なリーチ
• LINE公式アカウント：双方向コミュニケーションで顧客ロイヤルティを向上

これらの施策を組み合わせ、貴社の顧客エンゲージメントを最大化します。詳細については、お気軽にお問い合わせください。