はじめに：Googleビジネスプロフィールは「店舗の顔」
「Googleビジネスプロフィールの設定は済ませたけれど、正直よく分からないまま放置している」──そんな店舗オーナーの方は少なくありません。ところが、Googleビジネスプロフィール（以下、GBP）は、検索結果やGoogleマップ上でお客様に最初に見られる“店舗の顔”です。ここが整っているかどうかで、「見つけてもらえる頻度」と「選ばれる確率」に大きな差が生まれます。
本記事では、「Googleビジネスプロフィール 設定」の基本から、集客に直結しやすいポイントまでを順番に整理します。オーナー確認がまだの方、カテゴリや説明文をなんとなくで入れている方、投稿や写真を更新していない方でも、読み進めながら一つずつ見直せる構成です。
ローカル検索で競合と並んだとき、「ここなら行ってみたい」と思われる状態をどうつくるか。その具体的な手順と考え方を、一緒に整えていきましょう。
Googleビジネスプロフィールを整えるだけで変わる集客の土台づくり
この記事でわかること・こんな方におすすめ
Googleビジネスプロフィール（GBP）の基本設定から応用まで、集客につながる具体的な手順と運用のコツを分かりやすくまとめます。これからGBPを設定する店舗オーナーの方、すでに登録しているものの効果を感じられていない方、複数店舗を運用している担当者の方におすすめです。
特に、次のような状態からのステップアップを想定しています。
- オーナー確認がまだ
- カテゴリをなんとなくで選んでいる
- 投稿やクチコミ対応をしていない
ここから、ローカル検索（地図＋検索）で「選ばれる状態」までを、順を追って整えていきます。
なぜ「Googleビジネスプロフィールの設定」が集客の土台になるのか
「検索結果の名刺」としての役割
GBPは、Google検索結果やGoogleマップ上に表示される「名刺」のような存在です。営業時間や写真、口コミなどで第一印象が決まり、電話・来店・予約といった行動への導線を直接つくることができます。正確で魅力的な情報を整えることで、クリック率と来店率の向上が期待できます。
また、Googleはローカル検索結果（ローカルパック）を表示する際、プロフィール情報の充実度やユーザーからの反応を評価指標としています。つまり、「分かりやすく・信頼できる」名刺にしておくことが、そのまま検索順位の土台づくりにもつながるのです。
MEO対策とSEOの違い・共通点
MEOは「地図上での最適化」、SEOは「ウェブ全体での最適化」です。どちらにも共通するのは「関連性」と「信頼性」です。GBPにおいては、カテゴリやレビュー、説明文などの最適化がローカル検索順位に影響します。
表示順位は主に次の要素で決まります。
- 関連性：カテゴリ・説明文・商品／サービス登録・投稿内容が、ユーザーの検索語とどれだけマッチしているか
- 距離：ユーザーの位置情報と店舗の距離
- 知名度：評価、レビュー数、写真数、検索回数など
SEOだけを強化しても、GBPが空欄のままでは「近くのお店」検索で他店に負けやすくなります。MEOとSEOをセットで考えることが重要です。
スマホ時代の「近くのお店」検索と行動データ
スマホ検索では「近くの〜」といった検索が増え、営業時間や在庫、予約ボタンなど即時性の高い情報が重視されます。GBPはユーザーの行動を直接促せるため、スマホ時代に最適な集客基盤といえます。
検索画面やマップからワンタップで、次のような行動が可能です。
- 電話発信
- 経路検索
- 予約サイトへの遷移
- メニュー・料金の確認
「調べる」から「行動する」までをGBPだけで完結させられるのが強みです。さらに、経路ボタンのクリック数や電話数などの行動データはインサイトとして可視化され、次の改善に活かせます。
設定前に押さえておきたい基本
Googleビジネスプロフィールとは？できること一覧
GBPでは、名称、住所、営業時間、カテゴリ、写真、投稿、商品登録、予約リンク、属性設定、口コミ管理、インサイト分析など、店舗情報の発信と管理に必要な機能を一通り利用できます。オーナー確認を完了すると、これらの機能をフル活用できるようになります。
加えて、次のような活用も可能です。
- 「特典」投稿でクーポンやキャンペーンを配信
- 「イベント」投稿でセミナーや期間限定企画を告知
- 来店型だけでなく「出張・訪問サービス」の対応エリアを表示
- 複数店舗を一括管理
すべて無料で利用できるため、ホームページやSNSと並ぶ「公式の情報ハブ」として位置づけることをおすすめします。
アカウント準備とオーナー確認の流れ
基本の流れは次の通りです。
- Googleアカウントでログイン
- ビジネスを追加
- 情報を入力
- オーナー確認（はがき・電話・メールなど）
オーナー確認が完了すると編集権限が開放され、すべての機能を利用できます。近年は、業種や登録状況によって「動画による確認（店舗の外観・看板・内装を撮影）」が求められるケースもあります。
オーナー確認を完了していない場合は、次のような不利が生じます。
- 情報の編集が制限される
- 投稿機能やメッセージ機能が使えない
- 表示順位で不利になりやすい
登録後は、オーナー確認を最優先で進めてください。
失敗しやすいNG例（ガイドライン違反になりやすい設定）
以下のような設定はガイドライン違反となり、ビジネスプロフィールの停止リスクがあります。
- ビジネス名にキーワードやキャッチコピーを詰め込む
- 虚偽の住所を登録する
- 営業時間を意図的に誤表示する
- スパム的な内容の投稿を繰り返す
そのほかにも、次のような行為は厳しくチェックされます。
- 実在しない拠点での登録（バーチャルオフィスのみ、自宅を隠したいからと架空住所を使うなど）
- 定休日なのに「常に営業中」と偽って設定する
- 他店への誹謗中傷を含む投稿や、組織的なクチコミ操作
一度停止になると復旧まで時間がかかり、売上への影響も大きくなります。公式ガイドラインに沿った「正直な情報登録」を徹底してください。
集客の土台をつくる「基本設定」チェックリスト
ビジネス名の正しい付け方とNGワード
ビジネス名は、正式な店舗名のみを記載します。チェーン名＋支店名といった表記は問題ありません。
NGとされるのは、「地域名＋キーワード」など過剰なSEOを意図した文言です（例：「渋谷 最安 ○○」）。「No.1」「格安」「口コミ高評価」など、主観的・宣伝的な文言をビジネス名に含めることも禁止されています。
こうした表現は説明文や投稿の中で適切に用い、ビジネス名は「登記名・看板の表記」と基本的に一致させるのが安全です。
カテゴリ設定で集客が変わる理由
カテゴリは検索結果との関連性に直結する重要な項目です。正しいメインカテゴリを1つ選び、関連するサブカテゴリを補助的に追加します。
Googleはカテゴリごとに、利用できる機能（予約ボタン、メニュー表示、属性の種類など）を変えています。ズレたカテゴリを選んでしまうと、欲しい機能がそもそも使えない場合もあります。
たとえば、次のようなケースは検索にもユーザー体験にもマイナスです。
- 「美容院」なのに「ショッピングモール」カテゴリを選んでいる
- 「整体院」なのに「フィットネスジム」をメインにしている
メインカテゴリの選び方
メインカテゴリは「最も検索される業種」「業務内容に直結するもの」を基準に選びます。「一番売りたいサービス」ではなく、「ユーザーから見た業種名」を優先すると失敗しにくくなります。
例としては、次のような選び方が挙げられます。
- 美容室なら「美容院」
- ランチ主体の飲食店なら「レストラン」
- メンズ脱毛なら「脱毛サービス」
Googleが用意している公式カテゴリリストの中から、最も近いものを選びましょう。
サブカテゴリの追加と優先順位
サブカテゴリは、提供しているサービスの幅をカバーする目的で追加します。来店動機になりやすいメニューから優先して設定し、重要度の高い順に並べます。
例：
- 「美容院」→サブに「ヘアカラー専門店」「まつげサロン」
- 「整骨院」→サブに「スポーツマッサージ」「鍼灸院」
カテゴリは後から何度でも見直せます。インサイトで実際の検索キーワードを確認しながら、定期的に微調整していく運用が有効です。
住所・地図ピン・対応エリアの正しい登録方法
正確な住所と地図ピンの位置を登録し、出張サービスなどの場合は対応エリアも設定します。これにより、誤来店や問い合わせのミスマッチを防止できます。
特に次の点に注意してください。
- マンション・ビル名、階数まで正確に入力する
- Googleマップ上でピンを手動調整し、実際の入口位置にできるだけ近づける
- 来店を受け付けない出張型ビジネスは「店舗住所を非表示＋サービス提供エリア」を設定する
住所の誤りやピンのずれは、「たどり着けない」「別の店舗に入ってしまった」といったクレームにつながりやすく、口コミ評価にも影響します。
電話番号・ウェブサイトURL・予約導線の整え方
電話番号やウェブサイトURL、予約導線は、ユーザーの行動を左右する重要情報です。代表番号と予約専用番号を分け、サイトの予約ページや外部予約サービスへのリンクを必ず設定しましょう。
ポイントは次の通りです。
- 電話：スマホからのワンタップ発信がほとんどのため、営業時間外の対応（留守電・SMS案内など）も決めておく
- ウェブサイトURL：トップページだけでなく、「予約ページ」や「メニュー一覧」など、ユーザーの目的に直結するページを設定する
- 予約リンク：Hotpepper、食べログ、RESERVAなどの外部予約サービスと連携し、「空き状況の確認→予約完了」までを最短ルートにする
こうした整備により、閲覧から予約・問い合わせまでの離脱を最小限に抑えられます。
検索から選ばれるための「情報の充実」ポイント
営業時間・特別営業時間の設定と更新ルール
通常の営業時間だけでなく、祝日や臨時休業なども事前に設定し、変更があれば早めに更新します。誤った情報によるクレームや低評価レビューを防ぐためにも、営業時間情報の正確性は非常に重要です。
Googleは年末年始や大型連休前に「特別営業時間」の設定を促します。そのタイミングで必ず見直す運用ルールを設けておきましょう。
また、次のようなケースでも可能な限り当日中に更新することが望ましいです。
- 台風・大雪など突発的な事情による休業
- 感染症などによる短縮営業
これにより、「行ってみたら閉まっていた」という状況を避け、低評価の発生を抑えられます。
ビジネス説明文で「検索されやすい言葉」を盛り込むコツ
ビジネス説明文では、サービス内容・対象・強みを簡潔に記載します。キーワードは自然な文脈で盛り込み、過剰な詰め込みは避けてください。
意識したいのは、次の4点が一読で伝わる文章です。
- 【誰に】（例：仕事帰りの女性向け）
- 【何を】（例：肩こり・腰痛に特化した整体）
- 【どこで】（例：新宿駅徒歩3分）
- 【どう強いか】（例：完全個室／夜22時まで営業／駐車場あり）
説明文はSEO的な役割も持ちます。インサイトでよく検索されているキーワードを定期的に確認し、必要に応じて文中に反映させると効果的です。
属性設定（支払い方法・設備・特徴）でミスマッチを防ぐ
属性設定では、キャッシュレス対応やバリアフリー対応の有無など、利用者が重視する情報を正確に登録します。これにより、来店の障壁を減らすことができます。
属性は業種によって選べる項目が異なります。たとえば、次のような項目があります。
- 飲食店：「テイクアウト可」「デリバリー」「ビーガンメニューあり」など
- 美容系：「女性スタッフ在籍」「完全予約制」など
- 医療系：「バリアフリー」「キッズスペースあり」など
これらは検索結果での絞り込み条件（フィルター）にも利用されます。「本当は対応しているのに未設定」のままだと、候補から外れてしまう場合があります。実態に合わせて丁寧にチェックを入れてください。
写真・動画で「この店に行きたい」をつくる
プロフィール写真・カバー写真の考え方
プロフィール写真（ロゴ）とカバー写真（店舗やサービスのイメージ）を用意し、第一印象で業種や雰囲気が分かるように設定します。カバー写真は、季節やキャンペーンに合わせて定期的に更新すると効果的です。
役割のイメージは次の通りです。
- ロゴ（プロフィール写真）：ブランドの「顔」として一貫性を重視し、他の媒体とも揃える
- カバー写真：看板＋入口、人気メニュー、店内全景など、初めての人が安心できる写真
これにより、検索一覧での視認性が高まり、クリック率の向上につながります。
店内・メニュー・スタッフ写真の撮り方と構成
店内やメニュー、スタッフの写真は、明るさや構図を意識し、顧客目線で撮影します。
- 店内：入口から見た全体、座席、レジ周りなど「入店した瞬間の視界」を意識する
- メニュー：余計なものを写さず、料理・施術・商品を主役に。手や食器などを写してサイズ感を伝える
- スタッフ：笑顔や作業中の様子を撮影し、「どんな人が対応してくれるか」が伝わるようにする
ユーザーが投稿する写真も一覧に表示されます。公式写真を「理想的なイメージの基準」として多めに用意しておくことで、全体の印象バランスを取りやすくなります。
動画・360度写真の活用アイデア
短い店舗紹介動画や360度写真は、来店前の不安を減らし、来店意欲を高めるのに役立ちます。予約ページへの導線と合わせて掲載すると効果的です。
活用のポイントは次の通りです。
- 動画：30〜60秒程度で「外観→入口→店内→メインサービス」の流れを紹介する
- 360度写真：サロン、飲食店、ジム、教室など、空間の広さや雰囲気が重要な業種と相性が良い
Googleストリートビューと連携したバーチャルツアーを導入すれば、「内見」のような感覚で店舗を確認してもらうことができ、安心感の向上につながります。
投稿機能を使った継続的な集客導線づくり
「最新情報」「特典」「イベント」投稿の違いと使い分け
GBPの投稿機能には、「最新情報」「特典」「イベント」などの種類があります。それぞれの役割は次の通りです。
- 最新情報：新メニュー入荷、スタッフ紹介、営業時間変更など、日常的な案内
- 特典：クーポンや割引など、来店を後押しするオファー
- イベント：内覧会、無料セミナー、試飲会など、日時が決まっている催しの告知
投稿には必ず画像を添え、「予約」「詳細」などの行動ボタン（CTA）を設定しましょう。これらの投稿は検索結果でも目立って表示されるため、最低でも週1回程度の更新を習慣化すると、「情報が更新されている店舗」として好印象を与えられます。
集客につながる投稿ネタ例（飲食・美容・クリニックなど）
業種別に、次のような投稿ネタが集客につながりやすい傾向があります。
- 飲食店：限定メニュー、テイクアウト情報、シェフのおすすめ、季節の食材紹介、アレルギー対応メニューの案内
- 美容サロン：キャンペーン、空き状況、ビフォーアフター（顔出しNGの場合は後ろ姿や手元など）、ホームケアのアドバイス、キャンセル待ち情報
- クリニック：診療時間の変更、オンライン予約案内、予防接種のスケジュール、検診キャンペーン、感染対策の取り組み
「お役立ち情報＋予約・問い合わせにつながる一言」をセットにすることで、投稿からの反応を得やすくなります。
予約投稿機能で運用をラクにする方法
投稿の継続が負担にならないよう、予約投稿機能を活用して運用を効率化します。
たとえば、月初に「今月分のキャンペーン投稿」や「イベント告知」をまとめて作成し、次のように自動配信するイメージです。
- 週1回：最新情報や簡単なコラム
- 月1〜2回：特典・クーポン
これにより、忙しい時期でもアカウントを放置状態にせずに運用できます。反応が良かった投稿は、文面や写真を微調整して再利用することで、効率的な情報発信が可能です。
商品・サービス登録で「来店前の疑問」を解消する
商品・メニューを登録するメリット
商品・サービスのメニューをGBPに登録しておくと、事前に内容や価格を確認してもらえるため、予約・来店の心理的ハードルが下がります。
特に次のような不安を軽減できます。
- 費用がどのくらいかかるのか
- 所要時間はどれくらいか
- 自分に合うメニューがあるか
「電話で細かく聞くのは気が引ける」という方でも、情報が見えることで安心して予約しやすくなります。検索結果から直接メニューが確認できるため、他店との比較にも強くなります。
写真・価格・説明文の書き方のポイント
メニュー登録では、「写真」「価格」「説明文」の3点をセットで整えることが重要です。
- 写真：料理・施術・商品を1点ずつ、背景をシンプルにして掲載する
- 価格：総額表示で、税抜／税込の表記も明確にする
- 説明：対象者・内容・所要時間・オプションの有無を、2〜3行で簡潔にまとめる
例：
「【初回限定】全身整体60分｜慢性的な肩こり・腰痛にお悩みの方向け。カウンセリング込みで約75分。着替え無料貸出あり。」
このように、予約の判断材料となる情報をコンパクトに整理して提示することがポイントです。
オンライン予約・外部サイトとの連携方法
オンライン予約システムや外部予約サイトと連携し、ワンクリックで予約完了できる導線を整えます。予約後の自動確認メールなども合わせて設定しておくと安心です。
Googleが対応している予約パートナー（飲食予約サイト、サロン予約システム、予約管理ツールなど）を利用している場合は、「予約」ボタンとしてGBPに直接組み込めます。
一度、
- GBPの「予約」ボタン
- 予約フォーム入力
- 自動返信メール送信
という流れを構築しておけば、24時間体制で予約を受け付けることができ、電話対応の負担軽減にもつながります。
クチコミ・評価を「信頼と集客」に変える
良いクチコミを自然に集めるための仕組みづくり
良いクチコミは、信頼性の向上と新規集客に大きく貢献します。自然にクチコミを集めるには、来店時に丁寧に案内し、メールやSMSなどで投稿を依頼する仕組みを整えることが有効です。QRコードを活用すると投稿率が高まりやすくなります。
具体的な方法としては、次のようなものがあります。
- 会計時に「本日はいかがでしたか？よろしければ、こちらのQRコードからご感想を頂けると嬉しいです」と声をかける
- 予約完了メールや来店後メールに、クチコミページへのURLを記載する
- 店内のPOPやメニューの裏面にクチコミ用QRコードを掲示する
なお、クチコミと引き換えに金銭や過度な特典を提供することは、Googleのポリシーで禁止されています。「任意のご協力」として案内するスタンスを守ってください。
ネガティブレビューへの返信テンプレートと考え方
ネガティブレビューには、まず感謝と謝罪の気持ちを伝え、事実確認と今後の改善策を簡潔に示します。公開された場でのやり取りになるため、他のユーザーに対しても誠実さを示す意識が重要です。
返信の例：
「ご来店ありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。いただいたご指摘をもとに、スタッフ間で共有し改善に努めてまいります。差し支えなければ、詳しい状況を店舗までお知らせいただけますと幸いです。」
感情的に反論したり、レビュー削除を直接求めたりすると、他のユーザーからの印象が悪化する恐れがあります。「今後どう改善していくか」を中心に書き、レビューの内容を真摯に受け止めて品質向上につなげる姿勢を示してください。
クチコミを活用したリピート・紹介施策
集まったクチコミは、信頼性を高める「お客様の声」として積極的に活用します。適切な範囲での引用・共有により、リピートや紹介にもつなげられます（Googleポリシーの遵守が前提です）。
活用例は次の通りです。
- 店内POPや公式サイトに「お客様の声」として転載する（匿名・許可の範囲で）
- 良いクチコミを引用した投稿を、GBPやSNSでシェアする
- 「レビューのお礼」として、来店されたすべてのお客様に次回来店時に使える小さな特典を用意する（クチコミ投稿を条件としない形で）
このような取り組みにより、「このお店は多くの人に支持されている」という社会的証明が生まれ、紹介や再来店の促進につながります。
分析（インサイト）を使った改善サイクルの回し方
どの数字を見ればいい？最低限チェックしたい指標
GBPのインサイト機能では、さまざまなデータを確認できますが、まずは次の指標を定期的にチェックすることをおすすめします。
- 表示回数（検索やマップでどれだけ表示されたか）
- 検索からの行動数（電話、経路検索、ウェブサイトへのアクセス、予約ボタンのクリックなど）
- 写真の閲覧数（ユーザーがどの写真をどれくらい見ているか）
- クチコミ数・評価の推移
これらを月次・週次で簡単にメモしておくだけでも、改善の効果が見えやすくなります。
改善の打ち手と優先順位の決め方
インサイトで数字を確認したら、次のような観点で改善を検討します。
| 状況 | 考えられる原因 | 優先して行う改善 |
|---|---|---|
| 表示回数が少ない | カテゴリ・説明文が弱い／写真が少ない | カテゴリ見直し・説明文のキーワード追加・写真の追加 |
| 表示されているが行動が少ない | 写真・メニュー・口コミが弱く魅力が伝わっていない | 魅力的な写真追加・メニュー登録・クチコミ施策の強化 |
| クチコミ評価が低い | サービス品質・接客・情報の不一致 | 店舗のサービス改善・誠実な返信・ミスマッチの元となる情報の修正 |
「数字 → 仮説 → 小さな改善 → 再度数字を見る」というサイクルを回し続けることが、GBP運用のコツです。
複数店舗運用時のポイント
複数店舗を運用している場合は、店舗ごとの数字を比較し、うまくいっている店舗のやり方を他店舗にも展開していきます。
- 共通テンプレート（説明文・投稿テーマ・写真構成）を用意する
- 月1回、全店舗分のインサイトを一覧にまとめる
- トップ店舗の事例を共有し、全店舗で真似できるポイントを決める
チェーンや多店舗展開の場合は、「本部でルール設計＋店舗で運用」の役割分担が鍵になります。
まとめ：今日から見直したい5つのチェックポイント
Googleビジネスプロフィールは、特別な広告予算がなくても、設定と運用しだいで「見つけられ方」と「選ばれ方」が大きく変わる土台づくりのツールです。
そのために押さえたいポイントは、おおまかに次の5つです。
- 基本情報を正確に整えること
ビジネス名、カテゴリ、住所・地図ピン、電話番号、ウェブサイト、予約導線をガイドラインに沿って整理し、「迷わず・安心して連絡できる状態」をつくることが出発点です。 - 営業時間・説明文・属性でミスマッチを減らすこと
営業時間や特別営業時間をこまめに更新し、説明文には「誰に・何を・どこで・どんな強みで」を自然な言葉で盛り込みます。決済方法や設備などの属性も丁寧に設定し、「行ってみたら条件が合わなかった」という事態を避けましょう。 - 写真・動画で来店イメージを具体的に伝えること
ロゴとカバー写真で第一印象を整え、店内・メニュー・スタッフ写真、短い動画や360度写真で「このお店の雰囲気なら行けそう」と感じてもらえる材料を増やしていきます。 - 投稿・メニュー登録で行動までのハードルを下げること
最新情報・特典・イベント投稿を定期的に更新し、商品・サービスのメニューや価格、所要時間を事前に見られるようにしておくことで、「気になった瞬間」にそのまま予約・問い合わせへ進みやすくなります。 - クチコミとインサイトで改善を続けること
クチコミは自然に集める仕組みを用意し、ポジティブ・ネガティブどちらの声にも誠実に返信します。あわせて、表示回数や電話・経路検索などの行動データを定期的に確認し、小さな改善を積み重ねていきましょう。
まずは「オーナー確認」「カテゴリの見直し」「最新の営業時間と写真の登録」の3つからでも構いません。できるところから一つずつ整えて、Googleビジネスプロフィールを「放置しているページ」から「売上につながる店舗の顔」へ育てていきましょう。
