「問い合わせがほとんど来ない…」と感じたときにまず知っておきたいこと
問い合わせがこない原因は「デザイン」ではない
問い合わせがこない理由は、見た目の良し悪しだけではありません。多くの場合、原因は情報設計や導線、運用体制にあります。どれだけ美しく作られたサイトでも、ユーザーが迷ってしまえば問い合わせは増えません。
とくに中小企業のサイトでは、次のような構造的な問題がよく見られます。
- 制作会社に任せてきれいなデザインにはなったが、その後ほとんど更新されていない
- どのページから問い合わせしてほしいのか、社内で方針が決まっていない
ユーザーにとって重要なのは、「自分に関係する情報にたどり着けるか」「次に何をすればいいかが分かるか」であり、デザインはそのための手段にすぎません。
逆に、情報設計や導線が整理されていれば、多少見た目が古くても、一定の問い合わせは発生します。
なぜ、ちゃんと作ったはずのWebサイトから反応がないのか
ユーザーはサイトに訪れた数秒で「自分に関係があるかどうか」を判断します。目的が伝わらない、信頼材料が不足している、行動に移す導線が弱い、といった要素が重なると、離脱が発生します。
多くの企業サイトでは、トップページのファーストビューに「キャッチコピー＋きれいな写真」はあるものの、次のような情報が抜けています。
- どの地域・業種向けなのか
- 具体的にどんな問題を解決してくれるのか
- まず何を見ればよいのか（事例・料金・無料相談など）
このような状態だと、ユーザーは自分ごととして捉えられず、他サイトへ移動してしまいます。
また、サービス内容は書かれていても、「実績やお客様の声」「会社情報」「運営者プロフィール」などの“信頼の証拠”が少ない場合、「きちんと対応してくれる会社なのか」「この価格は妥当なのか」が判断できず、問い合わせをためらう原因となります。
よくある勘違い：「アクセスさえ増やせば問い合わせが増える」は誤解
アクセスを増やしても、サイトに「穴」があれば成果は出ません。まずは、サイト内でユーザーが離脱している箇所（離脱ポイント）を特定することが大切です。
広告やSNSで一時的にアクセスを増やしても、次のような「途中離脱」が多ければ、費用対効果は悪くなります。
- 1ページ目ですぐ離脱している
- サービス詳細ページまでは見られているが、その先の問い合わせページへの遷移が少ない
- フォームページまでは来ているのに、送信完了率が低い
Webマーケティングでは「集客（アクセス）」「接客（コンテンツ・導線）」「クロージング（フォーム・問い合わせ対応）」の3つが揃って、はじめて成果が出ます。
アクセスだけを増やしても、接客とクロージングの設計に問題があれば、成果はほとんど変わりません。
「問い合わせがこない原因」を3つに分解してみる
原因1：そもそもWebサイトに人が来ていない
アクセス数自体が少なければ、問い合わせの母数が足りません。この場合はSEOや広告の見直しが必要です。
一般的な企業サイトの問い合わせ率（CVR）は1〜2％前後と言われています。つまり、月間100PVなら問い合わせ1〜2件でもおかしくありませんし、月間50PVしかなければ「問い合わせゼロ」であることも自然です。
「サイトはあるが社名でしか検索されていない」「サービス名やニーズ系キーワードでの流入がほとんどない」といった状態であれば、サイト内部の改善よりも、まず“人を連れてくる仕組み”づくりを優先すべきです。
原因2：見られてはいるが「選ばれていない」
ページは見られているのに、問い合わせにつながっていないケースです。ファーストビューで何者なのか伝わらない、メリットが自分ごと化されていない、競合との比較で負けているなどの要因が考えられます。
アクセス解析で「サービスページには一定数アクセスがあるのに、問い合わせページへの遷移が少ない」場合はこのパターンです。
よくある要因としては、次のようなものがあります。
- ターゲットが広すぎてメッセージがぼやけている
- 競合と比べたときの違いや強み（対応エリア、スピード、サポート体制など）が書かれていない
- 「お客様の声」「事例」「具体的な成果」が少なく、選ぶ決め手がない
これらが重なると、「他社のほうが安心できそう」「あとでまた考えよう」と判断されてしまいます。
原因3：問い合わせフォームの直前で脱落している
問い合わせに関心はあるものの、フォーム到達前後で離脱しているケースです。導線が分かりにくい、フォームが長い、スマホで操作しづらいといった細かなストレスが原因になります。
よくある例としては、次のようなものがあります。
- 問い合わせボタンがページ最下部にしかなく、スクロールしないと見えない
- 必須項目が多く、「会社名・部署名・役職・住所・電話番号・予算」など、初回には負担が大きい情報を求めている
- スマホでボタン同士が近すぎて押し間違えやすい、文字が小さくて読みにくい
こうした「小さなストレス」の積み重ねがユーザーの離脱を招きます。
アクセスがあり、サービスにも興味を持ってもらえているのに、最後の最後で取りこぼしている可能性があります。
原因1：アクセス自体が少ないときに見直したいポイント
まずは数字で確認する：どれくらい人が来ているのか
Googleアナリティクスやサーチコンソールで、月間訪問数や流入経路、検索クエリを確認してください。
最低限チェックしたいのは、次の3点です。
- 月間ユーザー数（何人来ているか）
- 主要チャネル別の流入（検索・SNS・広告・紹介などの比率）
- サーチコンソールでの表示回数（Impression）、クリック数、平均掲載順位
「検索結果にほとんど表示されていない」「SNSや広告からの流入もほぼゼロ」といった場合、サイト内部の改善だけでは限界があります。
一方、表示回数はあるのにクリック率が低い場合は、タイトルやディスクリプションの書き方を変えるだけでも、アクセスを増やせる余地があります。
SEOの基本チェック：狙うべきキーワードで見つけてもらえているか
ターゲットが検索しそうな語句がページに含まれているか、タイトル・見出し・本文を見直します。とくに次の点を確認してください。
- 「サービス名＋地域名」「お悩みキーワード＋業種名」など、ユーザーの検索意図に合う複合キーワードを使っているか
- H1（ページタイトル）、H2・H3見出しに、自然な形でキーワードが含まれているか
- ページごとに狙うテーマが1つに絞られているか（1ページにテーマを詰め込みすぎていないか）
また、ブログやお役立ち記事で「ユーザーが調べそうな悩み」単位のコンテンツを増やしていくことで、長期的に検索流入の土台を広げることができます。
「問い合わせがこない原因」を自社サイトに当てはめてみる簡易診断
主要ページごとに、流入数・直帰率・滞在時間・問い合わせ数（CV）を並べて、どのページで離脱が多いかを確認します。
例えば、次のように考えられます。
- トップページ：直帰率が極端に高い → ファーストビューやメッセージがユーザーとずれている可能性
- サービス詳細ページ：滞在時間は長いが問い合わせ遷移が少ない → 内容は読まれているが、行動喚起が弱い
- 問い合わせページ：到達数はあるが送信率が低い → フォームの項目数やUIがネックになっている可能性
このように、「どこに一番大きな穴があるか」を特定できれば、やみくもに全体を直すよりも、少ない工数で問い合わせ増加につなげやすくなります。
市場とのズレ：商品・サービス自体が検索されていないケース
そもそもの需要が少ない、あるいはユーザーの認識している呼び名とズレている場合、市場との接点を見直す必要があります。
ニッチなサービスでは、「業界内での呼び方」と「ユーザーが検索する言葉」が異なることがよくあります。専門用語だけでなく、次のような観点で言葉を検討してください。
- 一般ユーザーがどのように表現しそうか（例：専門用語に対して“簡単に言うと〇〇”といった説明を補う）
- 競合他社がどんなキーワードで集客しているか（タイトルや見出しを参考にする）
また、検索流入だけに頼らず、SNSやオフライン（チラシ・名刺など）からの導線を整え、「社名やサービス名での指名検索」につなげる設計も重要です。
原因2：アクセスはあるのに問い合わせがこないときの見直しポイント
ファーストビューで「誰のための何のサイトか」が伝わっているか
ユーザーが一目見ただけで、ターゲット・提供価値・次の行動が分かるかを確認します。ファーストビューには、次のような要素を盛り込みたいところです。
- 「〇〇エリアの中小企業向け」「個人サロン専門」など、対象を明確に限定する一言
- 「問い合わせ0件のホームページを3倍にした◯◯の改善サービス」のように、成果や価値がイメージしやすい表現
- 「まずは事例を見る」「無料相談を申し込む」など、次に取ってほしい行動が分かるボタン
ここで「自分のためのサービスだ」と理解してもらえれば、下層ページの内容も読まれやすくなります。
ターゲットがぼやけているページの典型パターン
「誰に向けて話しているのか」がはっきりせず、一般論ばかりで具体性がないページは、ユーザーの心に届きません。
例えば、「個人の方から法人様まで幅広く対応」「こんな方におすすめです」と書かれていても、具体的な業種・規模・課題が想像できないと、ユーザーは「自分のことではないかもしれない」と感じてしまいます。
この記事のまとめ：まずは「どこで取りこぼしているか」を分解する
この記事でお伝えしてきたように、「問い合わせがほとんど来ない」状態にも、いくつかのパターンがあります。まずはやみくもにデザインを変えるのではなく、
- そもそもアクセスが足りていないのか
- 見られてはいるのに、内容で選ばれていないのか
- 問い合わせフォームの手前・直前で落ちてしまっているのか
を分けて考えることが出発点になります。
アクセスが少ないなら、キーワード設計やコンテンツ、外部からの導線づくりといった「人を連れてくるための施策」。ページは見られているのに反応がないなら、ターゲットの明確化や、強み・事例・信頼材料の見せ方など「選ぶ理由を整理すること」。フォーム直前で離脱が多いなら、導線や項目数、スマホでの操作性といった「小さなストレスの削減」。それぞれで取るべき打ち手は変わってきます。
まずはアクセス解析で現状を数値で把握し、「どこにボトルネックがあるのか」を可視化してみてください。原因さえ分かれば、改善の優先順位と次にやるべき一手が見えてきます。
